一、来访来信投诉处理流程
（一）接待投诉案件。由投诉中心设专人接待投诉，听取投诉人投诉事由，收取投诉信及相关证据材料并进行登记，就投诉案件处理流程等解答投诉人。
（二）处理投诉案件。对符合投诉条件要求的案件，经中心办公室主任同意，及时转送纪律与惩戒委员会处理；对不符合投诉条件要求的案件，经中心办公室主任同意后不予受理，并及时答复投诉人。
（三）督办投诉案件。对已受理的投诉案件，中心办公室及时跟踪、督办，提醒纪律与惩戒委员会或各区律师工作委员会及时处理。
（四）结案、存档。对处理完毕的案件，做结案处理，并对处理结果等相关材料进行整理存档。
二、网上投诉案件处理流程
（一）接收投诉案件。投诉人网上发起投诉，投诉中心办公室按程序进行处理，并作出受理或者不予受理的决定；
（二）处理投诉案件。投诉中心办公室对受理的网上投诉案件，按程序进行处理，并在平台填写处理情况。
（三）督办投诉案件。投诉中心办公室在平台直接跟踪、督办案件处理情况，及时提醒纪律与惩戒委员会或各区律师工作委员会处理。
（四）案件归档。对处理完毕的案件，平台对案件材料自动归档，并可统计分析有关案件信息。
