天下无欺，盈科长春分所律师做客吉林乡村广播
来源：盈科长春分所 律师协会杨戈
3•15消费者权益保护日即将到来之际，北京盈科（长春）律师事务所律师薛雨薇及团队成员做客吉林乡村广播，就日常生活中常见的维权行为做法律解读。
01,虚假广告
怎么样，在不借助任何求助咨询或网络搜索的前提下，你能一眼识别真伪吗？这些我们日常生活中随处可见的标识，其实处处体现着各大企业的广告宣传，那么在铺天盖地的广告宣传之下，消费者遭遇虚假广告该怎么办呢？
商家以广告形式表明产品质量状况的，应当保证其产品的实际质量与表明的质量状况相符。如不相符，则认定该广告是虚假广告。如果商家在广告里并没有明示产品质量或其他重要产品信息，但用了容易引起消费者误解的宣传手法，使得消费者对其产品产生了错误联想，从而决定购买，但其产品的真实状况与消费者联想的内容并不相符，这一类广告也被认定为虚假广告。
消费者上了虚假广告的当，自然十分懊恼。但是大多数人都选择当做是“花钱买个教训”，而没有主张自己的权利。其实，商家用虚假的广告销售商品的行为已经构成“欺诈”，而按照《消费者保护法》，商家有欺诈行为的应该“退1罚3”，也就是说在赔偿消费者损失之后，还应该向消费者支付产品价款3倍的补充赔偿。如果价款3倍不足500元的，应支付500元。
商家利用虚假广告宣传有错，广告公司等广告经营者和电视台、广播电台、报刊杂志社、网络平台等广告发布者的责任也不能豁免。消费者可以请求行政机关对广告经营者及发布者进行惩处。如果广告经营者、发布者不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式的，应当由其承担对消费者损失的赔偿责任。
如果虚假广告中宣传的产品关系到消费者的生命健康，那么无论广告经营者、发布者是否能提供商家信息，都需要与商家对消费者的损失承担连带责任。同时承担连带责任的还有在广告中向消费者推荐该产品的社会团体以及个人等。
当消费者购买明星代言的有关消费者生命健康的产品（比如食品、药品、化妆品、保健品等）而受到损失时，可以向明星主张赔偿。
消费者还可以向工商局等国家机关举报虚假广告。相关部门会进行调查，如果发现商家确实存在虚假宣传行为，将对之进行处罚。
02 霸王条款
除了虚假广告之外，让消费者深恶痛绝的当属霸王条款。两位律师为听众解答了相关问题。
个别商家会利用预先拟定合同款项的优势，在合同中使用一些“损人利己”的格式条款，这就是我们所说的“霸王条款”。可以简单理解为霸王条款就是那些“坏的”格式条款。霸王条款由于极大地损害了消费者的利益，而被法律禁止。
认定霸王条款有3个标准：排除或限制消费者权利的；减轻或免除经营者责任的；加重消费者责任的。
如果合同中出现以上霸王条款，交易合同有效但该条款无效。即使消费者在合同上签了字，也不能认为消费者对这些条款是认可的。当发生纠纷时，消费者可以直接主张该条格式条款属于霸王条款，应当无效。
03 退货与三包
购物后消费者是否有权要求退货？三包服务都有哪些？
以下是来自律师们专业的法律解答：
法律规定了消费者有权要求退货的法定情况，符合条件的消费者有权要求商家必须予以退货；
不符合法定情况的，消费者可以与商家协商，双方达成一致的情况下消费者也可以退货；
如果消费者在购物之前与商家达成可退货协议，则消费者可以凭借商家承诺要求其退货。
消费者有权要求退货的法定情形都有什么？
商品不符合质量要求，消费者可以在收到商品的次日起7天内要求退货。
网购、电视电话购物、邮购等方式销售的商品，消费者保证商品完好的前提下，在7天内可以“无理由退货”。
商品被有关行政部门认定为不合格商品的，消费者可以要求退货。
商品在三包有效期内符合换货情形时，消费者也可以要求退货，但是需要支付一定的折旧费（不同商品折旧费的计算标准不同）。如果是因为商家原因（如无相同型号相同规格商品等）导致无法换货，那么应该给消费者免费退货，消费者无需支付折旧费。
“三包”是哪些相关规定？
“包退、包换、包修”。
1、“包退”。是指商品自消费者收到之日起7天内，不符合质量要求，消费者可以选择退货、换货或修理。
2、“包换”是指商品自消费者收到之日起8-15天内，不符合质量要求，消费者可以选择换货或修理。
3、“包修”是指商品在三包有效期内出现故障，可以得到免费维修。修理者应当保证修理后的产品能够正常使用30天以上，否则算作未修好。
注意，“包修”不同于“保修”。“包修”是绝对免费的，而“保修”是在商品过了“包修”期之后，依然提供维修服务，是否收费要看商家的承诺。一般情况下保修期内是免维修费的，但是可能要收取材料费、运输费等。
04顾客受伤怎么办？
顾客受伤受损，商家负责吗？商家应该承担多大的责任？
商家要承担的责任应该与其过错的大小相对应，如果有其他侵权人时，会减轻商家责任。
